Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

1. Engagement envers la protection de votre vie privée

Eliane Bourassa, conseillère d’orientation, accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels qui lui sont confiés dans le cadre de ses services professionnels et de l’utilisation du site Web elianebourassa.com.

La présente politique vise à expliquer de façon simple et transparente quels renseignements sont recueillis, pourquoi ils le sont, comment ils sont utilisés, conservés, protégés et quels sont vos droits relativement à ces renseignements.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) ainsi qu’aux obligations déontologiques applicables à la profession de conseiller d’orientation.

2. Portée de la politique

Cette politique s’applique à :

tous les visiteurs du site elianebourassa.com;
les clients actuels et futurs;
les personnes qui communiquent avec nous par téléphone, courriel ou formulaire Web;
les participants à des formations, ateliers ou conférences;
les fournisseurs de services et collaborateurs;
toute personne dont les renseignements personnels sont recueillis dans le cadre des activités professionnelles d’Eliane Bourassa.

3. Responsable de la protection des renseignements personnels

La responsable de la protection des renseignements personnels est :

Eliane Bourassa, c.o.
Courriel : info@elianebourassaco.com
Téléphone : 819.383.7729
Site Web : elianebourassa.com

Toute question concernant cette politique ou l’exercice de vos droits peut lui être adressée directement.

4. Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Selon la nature des services demandés, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Renseignements d’identification

Nom et prénom
Adresse postale
Adresse courriel
Numéro de téléphone
Date de naissance

Renseignements relatifs à la démarche d’orientation

Curriculum vitae
Parcours scolaire
Historique professionnel
Objectifs professionnels
Intérêts, valeurs et compétences
Résultats d’exercices, questionnaires ou tests d’orientation
Notes professionnelles
Documents transmis volontairement par le client

Renseignements financiers

Informations nécessaires à la facturation
Historique des paiements

Aucun numéro de carte de crédit n’est conservé sur nos systèmes.

Renseignements technologiques

Lors de l’utilisation du site Web :

Adresse IP
Type de navigateur
Système d’exploitation
Pages consultées
Durée des visites
Données de navigation recueillies à l’aide de témoins de connexion (cookies)

5. Comment recueillons-nous les renseignements?

Les renseignements peuvent être recueillis :

lors d’une prise de rendez-vous;
lors d’une rencontre en personne ou à distance;
par téléphone;
par courriel;
par formulaire de contact sur le site Web;
par l’entremise de questionnaires ou d’exercices;
lors de l’inscription à une formation ou une infolettre;
lors de la prise de rendez-vous via : https://www.gorendezvous.com
par l’utilisation du site Web.

Dans certains cas, et avec votre consentement, des renseignements peuvent également être obtenus auprès d’un tiers lorsque cela est pertinent à la prestation des services.

6. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?

Les renseignements personnels recueillis servent notamment à :

offrir des services d’orientation professionnelle;
analyser les besoins du client;
élaborer un plan d’intervention;
assurer le suivi des rencontres;
préparer des rapports ou documents professionnels;
communiquer avec le client;
gérer les rendez-vous;
administrer la facturation;
respecter les obligations professionnelles et légales;
améliorer les services offerts;
assurer la sécurité du site Web.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à ces fins.

7. Consentement

Votre consentement est obtenu avant la collecte, l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels, sauf dans les situations prévues par la loi.

Le consentement peut être :

verbal;
écrit;
électronique;
implicite lorsque vous choisissez volontairement de fournir certains renseignements après avoir pris connaissance de la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps sous réserve des obligations légales ou professionnelles applicables.

8. Communication des renseignements personnels

Vos renseignements personnels demeurent strictement confidentiels.

Ils ne sont communiqués à des tiers que dans les situations suivantes :

avec votre autorisation;
lorsque la loi l’exige;
lorsqu’un ordre professionnel, un tribunal ou une autorité publique possède le pouvoir légal de les obtenir;
lorsqu’une situation présente un risque sérieux pour votre sécurité ou celle d’autrui;
lorsque certains fournisseurs technologiques doivent y avoir accès pour assurer le fonctionnement de nos services.

Dans tous les cas, seuls les renseignements nécessaires sont communiqués.

9. Fournisseurs de services et hébergement

Afin d’assurer le fonctionnement de nos activités, nous pouvons utiliser des fournisseurs externes notamment pour :

l’hébergement du site Web;
les services de courriel;
la prise de rendez-vous;
le stockage sécurisé de documents;
la comptabilité;
les plateformes de vidéoconférence.

Certains de ces fournisseurs peuvent héberger des données à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Lorsque cela est le cas, nous prenons les mesures raisonnables afin de nous assurer que les renseignements bénéficient d’un niveau de protection adéquat.

10. Témoins de connexion (cookies)

Le site elianebourassa.com utilise des témoins de connexion afin :

d’assurer le bon fonctionnement du site;
de mesurer l’achalandage;
d’améliorer l’expérience utilisateur;
de comprendre les besoins des visiteurs.

Les témoins peuvent recueillir :

l’adresse IP;
le type d’appareil utilisé;
les pages visitées;
le temps passé sur le site;
les sources de provenance des visiteurs.

Vous pouvez refuser ou supprimer les témoins en modifiant les paramètres de votre navigateur.

11. Outils analytiques

Nous pouvons utiliser des outils tels que Google Analytics ou d’autres outils comparables afin d’obtenir des statistiques anonymisées sur l’utilisation du site Web.

Ces informations servent uniquement à améliorer le contenu et les services offerts.

Aucune donnée n’est utilisée pour prendre des décisions automatisées à votre sujet.

12. Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis ainsi qu’en conformité avec les obligations légales et professionnelles applicables.

Les dossiers professionnels sont conservés conformément aux exigences de l’Ordre des conseillers et conseillères d’orientation du Québec.

Lorsque les renseignements ne sont plus requis, ils sont :

détruits de façon sécuritaire

13. Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures administratives, physiques et technologiques adaptées à la sensibilité des renseignements détenus.

Ces mesures comprennent notamment :

l’utilisation de mots de passe sécurisés;
la protection des appareils électroniques;
le contrôle des accès;
la sauvegarde sécurisée des données;
l’utilisation de plateformes reconnues;
la formation continue sur les bonnes pratiques de protection des renseignements.

Seules les personnes autorisées ont accès aux renseignements nécessaires à l’exercice de leurs fonctions.

14. Incident de confidentialité

Advenant un incident de confidentialité impliquant un risque sérieux de préjudice, nous appliquerons les procédures prévues par la loi, notamment :

l’évaluation de l’incident;
la prise de mesures correctives;
la tenue d’un registre des incidents;
l’avis aux personnes concernées;
l’avis à la Commission d’accès à l’information lorsque requis.

15. Vos droits

Sous réserve des dispositions légales applicables, vous avez le droit :

d’accéder aux renseignements détenus à votre sujet;
de demander leur correction;
de retirer votre consentement;
de demander des précisions concernant leur utilisation;
de demander la cessation de la diffusion d’un renseignement lorsque la loi le permet;
de déposer une plainte concernant la gestion de vos renseignements personnels.

Toute demande doit être formulée par écrit.

Une réponse sera transmise dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception de la demande.

16. Traitement des plaintes

Toute personne qui estime que ses renseignements personnels n’ont pas été traités conformément à la présente politique peut déposer une plainte écrite auprès de la responsable de la protection des renseignements personnels.

La plainte sera analysée de façon confidentielle et une réponse motivée sera transmise dans les meilleurs délais.

17. Modifications de la politique

La présente politique peut être modifiée à tout moment afin de tenir compte :

des changements législatifs;
de l’évolution des technologies;
des changements dans les pratiques professionnelles.

La version la plus récente sera toujours accessible sur le site Web elianebourassa.com.

L’utilisation continue du site ou des services après la publication d’une nouvelle version constitue une acceptation de celle-ci.